Questions Fréquentes - Tavolo Design

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Questions Fréquentes

EXPEDITION & LIVRAISON

Nos délais moyens de livraison sont actuellement de 4 à 6 jours ouvrés.

Pour éviter les frais de stockage et de main d'oeuvre élevés, nous travaillons directement auprès de nos producteurs et n'avons donc aucun intermédiaire. Cela nous permet de vous proposer des tarifs vraiment avantageux par rapport à ce que vous pourriez avoir dans une boutique physique.

Nous livrons partout en Europe, et en Amérique du Nord 

La livraison est GRATUITE. pour toute les commandes.

Notre société et notre marque sont Américaines. Notre siège social est basé à Newark aux Etats-unis. Notre service clientèle pour l'Europe est basé en France en région Rhône-Alpes.

Nous expédions nos colis directement depuis nos usines de fabrication situées en Europe de l’Est, en Asie ou en Amérique du Sud, en fonction du produit commandé et de la localisation de nos clients.

Vos articles sont livrés par l'intermédiaire de DHL sauf avis contraire.

Un suivi très précis des commandes est donc consultable sur le site de DHL.

Si vous n'êtes pas chez vous lors du passage du coursier DHL, vous trouverez dans votre boîte aux lettres un avis de passage. Grâce à cette carte, vous pourrez planifier vous-même une nouvelle livraison à domicile depuis le site web de DHL.

Pas de panique, si votre commande n'a pas encore été envoyée, contactez nous immédiatement et nous serons ravis de mettre vos informations à jour. Dans le cas contraire et conformément à nos conditions générales de ventes, une fois qu'une commande a été envoyée depuis notre entrepôt, plus aucune modification ne peut être effectuée.

PAIEMENT

Choisissez-le ou les produit(s) correspondant à votre code promotion afin d’avoir les accessoires dans votre panier.

Une fois cette action effectuée, validez votre sélection en cliquant sur « Paiement ». La page de paiement s’ouvrira et vous pourrez profiter pleinement de cette offre en renseignant son code, ce qui appliquera automatiquement la réduction.

Exemple : Une promotion est disponible sur le site « Produit A achetée, un Produit B offert » avec le code « PROMO ». Je sélectionne le Produit A souhaitée ainsi que le Produit B qui correspond à une sélection d’articles prédéfinie. Les deux articles sont présents dans mon panier et je peux cliquer sur le bouton « Paiement » et rentrer mon code « PROMO » à la prochaine étape.

Pour pouvoir appliquer votre code promotion, vous devez valider votre panier en cliquant sur « Paiement », ce qui validera votre sélection. Une fois sur la page de paiement vous pourrez appliquer votre code promotion.

Dès la validation effectuée, un récapitulatif sera visible avec la mise à jour du prix.

Le site que vous visitez est sur un serveur en HTTPS (le petit cadenas vert qui se trouve du côté gauche de l'URL de cette page est là pour vous le rappeler).

La plupart des sites ne sécurisent que leur "panier" et tout ce qui touche au règlement des commandes. Sur ce site, TOUTES LES PAGES sont sécurisées et ne peuvent pas être piratées ou ne peuvent pas être la cible de logiciels malveillants.

Pour finir, concernant le règlement, nous utilisons Stripe qui sont les références en matière de sécurité des transactions sur Internet.

En résumé, vous pouvez commander en toute sécurité.

Actuellement, vous pouvez régler par Carte bancaire ou par Paypal sur notre site. Nous n'acceptons ni les chèques bancaires, ni les virements ou encore les paiements à la réception.

RETOURS & REMBOURSEMENTS

Nous proposons une garantie "satisfait ou remboursé" à 100% !
Si, pour n'importe quelle raison, le produit ne correspond pas à vos attentes, vous pouvez nous le renvoyer sous 14 jours après réception et nous vous remboursons intégralement le prix de l'article dès qu'il sera arrivé chez nous.

Cependant, tous les produits renvoyés doivent être en parfait état et les frais de retour doivent être payés par vos soins. La preuve de l'affranchissement devra ensuite nous être envoyée par email comme preuve de livraison.